Ihre Anfrage über unser Website-Formular ist unverbindlich. Wir prüfen Ihre Angaben und bestätigen Ihnen Leistung, Preis und Termin schriftlich per E-Mail oder WhatsApp. Erst nach Ihrer schriftlichen Bestätigung ist der Auftrag verbindlich. Vor dem Termin erhalten Sie in der Regel etwa 48 Stunden vorher eine kurze Erinnerung.
Bei Basis- und Intensivreinigungen erfolgt die Zahlung in der Regel direkt nach der durchgeführten Reinigung per Überweisung oder bar; Sie erhalten eine Rechnung. Sind Sie bei Abschluss der Reinigung nicht anwesend, erfolgt die Zahlung per Überweisung im Anschluss.
Bei Umzugsreinigungen und größeren Aufträgen kann nach der schriftlichen Auftragsbestätigung eine Anzahlung von 30 % des vereinbarten Auftragswerts erforderlich sein, um den Termin verbindlich zu reservieren. Der Restbetrag (70 %) wird nach Abschluss der Reinigung fällig.
Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben von unseren Stornierungsbedingungen unberührt und gehen diesen im gesetzlichen Anwendungsbereich vor — siehe unsere Widerrufsbelehrung.
Den Zugang zur Wohnung stimmen wir vorab individuell mit Ihnen ab. Sie können unser Team persönlich einlassen oder beispielsweise eine vorhandene Schlüsselbox nutzen. Eine dauerhafte Schlüsselaufbewahrung durch PURAUM bieten wir zum Start nicht an.
Wenn Sie bei Abschluss der Reinigung vor Ort sind, können Sie das Ergebnis gerne direkt gemeinsam mit unserem Team prüfen. Sollten Sie danach eine Frage oder ein Anliegen haben, kontaktieren Sie uns bitte per WhatsApp oder E-Mail — wir prüfen den jeweiligen Fall persönlich und suchen gemeinsam nach einer passenden Lösung.